- Решив воспользоваться услугами риэлторской фирмы, прежде всего необходимо удостовериться в наличии у фирмы лицензии на осуществление риэлторской деятельности. Лицензия выдается организации Комитетом по управлению имуществом Пермского края. Для ее получения организация должна иметь в штате не менее 2-х сертифицированных брокеров по недвижимости.
- При первом посещении офиса обратите внимание, где он располагается, как оснащен технически Офисы солидных фирм располагаются в центральных частях города в офисных зданиях или бизнес -центрах. Если фирма обслуживает отдельный район (микрорайон) города, то ее офис располагается в центре района (микрорайона ). Стабильно работающая фирма имеет хорошо оборудованный офис, современные системы связи и офисную технику, высокий уровень организации рабочих мест сотрудников.
- Общаясь с персоналом фирмы по телефону или в офисе, обратите внимание на внешний вид сотрудников и манеру общения с клиентами. Фирма, которая заботится о своем имидже и об интересах клиента, предъявляет к своим сотрудникам высокие требования по внешнему виду, регулярно проводит учебные занятия с персоналом по правилам работы с клиентами. В результате в хорошей фирме высокая культура обслуживания, начиная с охранника у входа, диспетчера у телефона, и заканчивая кассой с кассовым аппаратом
- Придя в офис выбранной Вами фирмы, обратите внимание на численность персонала. Средняя по численности риэлторская фирма, как правило, имеет штат сотрудников в офисе не менее 15 человек.
- Прежде чем обратиться в риэлторскую фирму, изучите рекламу фирмы. Наличие постоянной рекламы в различных средствах массовой информации - один из важных показателей работы фирмы. Солидная компания заботится о своем имидже, выделяет достаточные средства на рекламу в СМИ, рекламную полиграфическую продукцию, фирменные бланки.
- Обязательно поинтересуйтесь стажем работы фирмы на рынке недвижимости. Стабильно работающая фирма, обладающая опытом работы, имеет стаж работы не менее 3 лет.
- Поинтересуйтесь, при возможности, у солидных людей мнением об обслуживании в фирме. Можно запросить мнение о фирме в административных органах и органах управления. Хорошие отзывы о фирме и ее руководителе - дополнительная гарантия, что Вы сделали правильный выбор.
- Общаясь с представителями фирмы, узнайте, является ли она членом региональных, российских, международных профессиональных объединений. В Перми цивилизованные риэлторские фирмы учредили Пермскую Лигу риэлторов и оценщиков, на российском уровне профессиональным объединением риэлторов является - Российская Гильдия Риэлторов (РГР), на международном - Всемирная федерация профессионалов недвижимости (ФИАБСИ). Фирмы, входящие в эти объединения, работают в соответствии со стандартами и кодексом этики этих организаций, нарушение которых влечет за собой потерю репутации и наказание вплоть до исключения из них. Поэтому члены профессиональных объединений очень дорожат своим членством в них, исключение из которых равносильно получению "волчьего билета".
- И наконец, если Вы решили воспользоваться услугами риэлторской фирмы, следует обратить внимание, насколько полно информирует фирма своих клиентов о предоставляемых ею услугах, каков уровень оформления учетно-договорной документации. В фирме Вас должны ознакомить с утвержденными Правилами обслуживания клиентов и прейскурантом услуг. Оплата услуг фирмы производится в кассе предприятия на основании стандартного договора с выдачей кассового документа об оплате, либо безналичным перечислением на расчетный счет. Работник фирмы не может получать деньги от клиентов, помимо получения надлежащим образом оформленной доверенности. Все договоры подписываются руководителем предприятия и имеют регистрационный номер. В фирме должен вестись строгий учет и регистрация документов в соответствии с требованиями. В этом случае Вы можете быть спокойны, что ключи и документы на Вашу квартиру не потеряются. Клиент должен иметь возможность выразить свое мнение о работе фирмы в Книге отзывов и предложений. Она должна храниться в фирме в ДОСТУПНОМ месте. Следует помнить, что Комитет по защите прав потребителей и Антимонопольный комитет не принимает претензии от граждан, обратившихся к услугам частных лиц и фирм, не имеющих лицензии на осуществление риэлторской деятельности, и при отсутствии договора и документов, подтверждающих оплату. Указанные комитеты не защищают права потребителей в случаях, если они нарушены при сделках с недвижимостью, совершенных без участия лицензированных фирм. Выбирая оценочную фирму, можно воспользоваться аналогичными критериями
Пермяков В.Ф., президент PTDN realty group
Почетный член Российской Гильдии Риэлторов
